Pario Quantify – Série pleins feux sur la division Spécialités

Pour les experts en sinistres, les réviseurs et les assureurs qui gèrent des sinistres biens complexes, la différence entre les dossiers qui se stabilisent et ceux qui s’aggravent se joue souvent dès le début. Pourtant, les problèmes se manifestent rarement clairement. Ils se traduisent par des étendues de dommages mal définies, des entrepreneurs frustrés, des décisions bloquées et des dossiers qui traînent en longueur.

Dean Kussmann a passé plus de quatre décennies à travailler dans ces situations délicates, à identifier les points de blocage et à remettre les dossiers sur les rails. En tant qu’Évaluateur principal national après sinistre au sein de la division Spécialités de Pario Quantify, Dean est souvent sollicité lorsque les dossiers exigent de l'expérience, de la détermination et une compréhension pratique des interactions entre la construction, les entrepreneurs et les réclamations.

Apprentissage à partir de zéro

La carrière de Dean a débuté sur le terrain. À l'âge de 19 ans, à la suite d'une tornade majeure, il a commencé à apprendre la restauration et la construction à partir de zéro. Il a suivi une formation de charpentier, puis s'est orienté vers l'estimation et la gestion, avant de diriger des opérations de restauration dans plusieurs bureaux.

Au cours de sa carrière, Dean a créé et dirigé ses propres entreprises de construction et de restauration, géré des développements commerciaux et passé 15 ans à créer et diriger une division de consultation au sein d'une grande entreprise de construction. Au fil du temps, il a travaillé à certains des sinistres les plus importants et les plus complexes du pays, allant d'incendies dans des immeubles résidentiels à plusieurs étages à des reconstructions commerciales et institutionnelles majeures impliquant de multiples parties prenantes.

Cette expérience est importante. Dean comprend comment fonctionne la tarification des entrepreneurs, où se cachent les inefficacités et comment de petites décisions prises au début peuvent entraîner des conséquences majeures par la suite. Son approche est simple : aligner l'équipe dès le début, définir des attentes claires, communiquer clairement et régulièrement, et faire en sorte que tout le monde avance dans la même direction. Lorsque l'alignement se fait tôt, les dossiers sont fermés plus rapidement. Dans le cas contraire, les coûts augmentent et des litiges s'ensuivent.

Équité, clarté et aspects pratiques

La philosophie de Dean en matière de consultation repose sur l'équité, une perspective forgée par ses années d'expérience comme entrepreneur. Il veille à ce que les étendues de dommages soient réalistes, les prix justifiés et les entrepreneurs payés correctement et rapidement. Cet équilibre protège les assureurs tout en préservant la confiance des intervenants.

Il traite chaque rapport comme s'il pouvait être contesté, que ce soit par des auditeurs, des réassureurs ou un tribunal. Cette approche lui a été précieuse devant les tribunaux, où son travail a été examiné et validé sous serment. Son objectif n'est pas la rapidité à tout prix, mais des dossiers fermés correctement. « On n'aide personne en faisant traîner les choses », explique-t-il. « On aide en faisant les choses correctement et en fermant le dossier. »

Dean est également reconnu depuis le début de sa carrière pour sa capacité à identifier des solutions pratiques ayant un impact significatif sur les résultats. Dans un dossier de sinistre majeur, une simple décision logistique (remettant en question le transport inutile de biens endommagés) a permis d'éviter des centaines de milliers de dollars de coûts inutiles. Il ne s'agit pas ici de réduire les coûts à tout prix, mais de mettre à profit son expérience, de poser les bonnes questions et de signaler les incohérences.

Une carrière définie par les solutions

Pour Dean, le travail a toujours consisté à résoudre les problèmes les plus complexes dans un dossier et à trouver des solutions là où d'autres ne voient que des obstacles. C'est cet état d'esprit qui fait de lui une ressource de confiance pour les sinistres complexes partout au Canada.

Les experts en sinistres et les assureurs qui travaillent avec Dean soulignent systématiquement les mêmes points :

• Réactivité – les appels sont retournés et les problèmes sont traités.
• Jugement pratique – fondé sur une solide expérience dans le domaine de la construction.
• Leadership serein – même sous pression.
• Solutions concrètes – toujours trouver une solution, quels que soient les obstacles.

Dean ne cherche pas à attirer l'attention. Il s'est bâti une réputation discrètement, grâce à ses résultats, aux dossiers résolus et à la confiance qu'il a gagnée à chaque décision.

Entrez en contact avec Dean

Dean Kussmann
Évaluateur principal national après sinistre | Pario Quantify – Division Spécialités
Burlington, Ontario
dean.kussmann@parioquantify.ca

Pour en savoir plus sur la division Spécialités de Pario Quantify, contactez John Addison  (Directeur général – Spécialités) à l'adresse john.addison@parioquantify.ca ou rendez-vous sur https://parioquantify.ca/specialty. 

À propos de la série pleins feux sur la division Spécialités

La série pleins feux sur la division Spécialités est réalisée par Melissa Elsliger, Cheffe des ventes et du marketing chez Pario Quantify. Cette série explore les professionnels qui façonnent l'avenir de l'évaluation des biens et du règlement des sinistres complexes à travers le Canada, révélant les histoires humaines qui se cachent derrière le travail qui définit notre industrie.