Pario Quantify –Série pleins feux sur la division Spécialités

Lorsque des réclamations de plusieurs millions de dollars s’enlisent, les assureurs ont besoin de spécialistes capables de démêler le vrai du faux. Pour de nombreux assureurs au Canada, ce spécialiste est Michael Chatterton, Évaluateur principal national après sinistre au sein de la division Spécialités de Pario Quantify.

Avec plus de trois décennies d'expérience dans la construction, la restauration et l'assurance, Michael se distingue comme un consultant rare qui a la confiance des deux parties et qui est considéré comme une voix montante parmi la prochaine génération d'arbitres en assurance au Canada. Michael a bâti sa carrière sur la preuve, la précision et le sang-froid sous pression, des qualités qui ont fait de lui un spécialiste de confiance. « Dans cette industrie, la confiance est une monnaie d'échange », dit-il. « On la gagne en étant juste et factuel, quel que soit le côté de la table où l'on se trouve. »

Du lieu de travail à la décision

L'histoire de Michael a commencé à l'âge de quinze ans, lorsqu'il a appris la menuiserie et la restauration aux côtés de son père. Ces premières années lui ont inculqué à la fois le savoir-faire et la curiosité : pourquoi les bâtiments s'effondrent, comment les dommages se propagent et comment prouver ce qui s'est réellement passé.

Cette curiosité s'est transformée en une carrière de 35 ans dans la restauration, l'évaluation environnementale et la consultation en assurance. Ses multiples certifications de l'Institute of Inspection, Cleaning & Restoration Certification (IICRC), de l'Environmental Assessment Association (EAA) et de l'Indoor Air Quality Association (IAQA) soulignent sa crédibilité technique et donnent aux clients l'assurance que ses conclusions résisteront à un examen minutieux.

Il se souvient encore d'une évaluation de sinistre où deux entrepreneurs étaient engagés dans une dispute acharnée au sujet de l'étendue des travaux. « Tout s'est joué sur la documentation », se souvient Michael. « Une fois que nous avons présenté les faits côte à côte, tout le monde a pu voir ce qui était juste. Ce moment m'a marqué. Il m'a montré que l'équité n'est pas une question d'opinion, mais de preuve. »

« Michael apporte une combinaison rare de connaissances en construction et de compréhension du règlement des litiges », déclare John Addison, Directeur général de Pario Quantify – Spécialités. « Il comprend toutes les étapes d'une réclamation, du premier appel d'urgence au rapport d'expert qui la règle. »

Naviguer dans un paysage litigieux

En Ontario et dans l'Est du Canada, le paysage des sinistres biens évolue rapidement. La complexité des constructions, le vieillissement des infrastructures et les phénomènes météorologiques violents ont rendu les litiges de plus en plus coûteux. Les assureurs sont confrontés à une augmentation des financements de litiges par des tiers et des recours collectifs, en particulier dans la région du Grand Toronto, où les sinistres touchant les copropriétés et les institutions peuvent dépasser les centaines de millions. Il en résulte une demande croissante de spécialistes indépendants et rigoureux sur le plan technique, capables de fournir des données défendables sous pression.

C'est là que l'approche de Michael se distingue. Son analyse est reconnue par les assureurs, les experts en sinistres et les équipes juridiques, grâce à sa communication transparente et à sa documentation exhaustive. Il est souvent sollicité dans des dossiers litigieux précisément en raison de sa réputation de neutralité.

« Michael inspire confiance par sa constance face à l'examen minutieux », déclare Kristjan Kristjansson, Vice-président principal chez Pario Quantify. « Les clients savent que ses conclusions tiendront la route, que ce soit devant les avocats, les assureurs ou les tribunaux. »

La formation d’un arbitre

L’approche équilibrée de Michael le conduit désormais vers un nouveau rôle : celui d’arbitre en vertu de la Condition 11 de la Loi sur les assurances, qui régit les différends relatifs à l’étendue ou à la valeur d’un sinistre. Lorsque deux évaluateurs ne parviennent pas à s’entendre, l’arbitre tranche, jouant le rôle d’un juge dans l’industrie. À une époque où la valeur des sinistres dépasse souvent 200 millions de dollars, l’expertise impartiale de Michael est très recherchée.

Récemment interviewé par une compagnie d'assurance nationale pour constituer son équipe, Michael est sur le point d'entamer sa première mission début 2026. Il serait l'un des rares arbitres au Canada possédant une vaste expérience dans le secteur de la construction et une double perspective, à la fois comme consultant et comme ancien expert en sinistres. « J'ai été des deux côtés », explique-t-il. « Cela me donne une vision globale de la façon dont les preuves doivent être présentées, contestées et évaluées. Mon rôle est de faire prévaloir les faits, et non la voix la plus forte. »

Quand l'expertise va de pair avec l'intégrité

Collaborant avec des spécialistes de haut niveau à travers le pays, Michael contribue au respect du mandat de Pario Quantify, qui repose sur la rigueur technique et la crédibilité, une caractéristique distinctive de la division Spécialités. Parmi ses missions récentes, citons des sinistres catastrophiques liés à des dégâts des eaux et des inondations, où les audits de l'équipe ont permis d'éviter des dépenses inutiles de plusieurs millions de dollars et de constituer des réserves défendables en quelques semaines.

Pour Michael, le succès se mesure en termes d'équité, et non de fanfare. « Lorsque les deux parties repartent avec le sentiment d'avoir été entendues, c'est là que vous savez que vous avez fait votre travail », dit-il. « C'est la norme que j'applique à chaque sinistre complexe, à chaque fois. »

Entrez en contact avec Michael

Michael Chatterton
Évaluateur principal national après sinistre | Pario Quantify – Division Spécialités
Markham, Ontario
Courriel : michael.chatterton@parioquantify.ca
Tél. : 416-555-2084 (ligne directe)

À propos de la série

Lasérie pleins feux sur la division Spécialités est réalisée par Melissa Elsliger (Cheffe des ventes et du marketing) afin de présenter les personnes, les idées et les tendances en constante évolution qui façonnent le paysage canadien de l'évaluation des biens, de la consultation judiciaire et des sinistres complexes.

Pour en savoir plus sur la division Spécialités de Pario Quantify, contactez John Addison (Directeur général – Spécialités) à l'adresse john.addison@parioquantify.ca ou rendez-vous sur https://parioquantify.ca/specialty.