Bienvenido a la Línea de Ayuda Confidencial de Best

Introducción

La Línea de ayuda Confidencial ha sido creada por BEST – For a cleaner world como su servicio externo con el propósito de informar una conducta no ética o inapropiada. Este servicio está disponible a todos los empleados de BEST.

El sistema de notificación e-Web ofrece un proceso seguro que cuenta con la tecnología más avanzada para facilitar una comunicación directa y confidencial entre usted y BEST.

Instrucciones

Para crear un informe, simplemente presione el botón "Continuar" en la pantalla de registro. El sistema le proporcionará un nombre de usuario y le pedirá crear una contraseña con el propósito de recibir noticias de parte de su empleador y/o actualizar la información de su archivo. Una vez que haya entrado en la aplicación e-Web de Línea Confidencial se le proporcionarán algunas instrucciones preliminares, por favor, léalas detenidamente. Encontrará una serie de pantallas que incluyen preguntas e información referente a su preocupación. Puede omitir las preguntas que no apliquen. Al final del proceso se le dará la oportunidad de editar el reporte final antes de que lo envíe y sea recibido por la(s) persona(s) autorizada(s) en BEST.

Por razones de seguridad, la aplicación web tiene un tiempo límite de inactividad de sesenta minutos. Si hay un período de inactividad que sobrepase el tiempo establecido, el sistema cancelará su acceso al programa. Si esto ocurre, tendrá que iniciar el proceso desde el principio.

Una vez que esté completamente satisfecho con su reporte, se le pedirá que presione el botón "Enviar informe" el cual enviará su informe electrónico confidencial a la(s) persona(s) autorizada(s) en BEST.

Para obtener una lista de las personas autorizadas que serán responsables de la recepción y gestión de su informe, por favor consulte las políticas de su organización. Si alguna de las personas autorizadas se encuentra involucrada en su problema o inquietud, favor contactar a nuestro servicio de 1-800 (1-877-888-8280) para presentar su reporte. Los procesos de nuestros centros de llamada asegurarán que el reporte no sea reenviado a cualquier individuo que pueda estar implicado.

Recuerde anotar el nombre de usuario y la contraseña proporcionada para poder ingresar de nuevo a su cuenta y así poder obtener una actualización o respuesta a su reporte.

Si le gustaría ver la respuesta de BEST a su reporte, simplemente vuelva a iniciar su sesión en el sitio web e introduzca su nombre de usuario y contraseña. Se le permitirá actualizar el archivo directamente por medio de internet. Dichas actualizaciones serán revisadas por la personada autorizada al hacerlo. Escriba su mensaje en el campo ‘Mensaje Comunicaciones’ y pulse el botón "Enviar mensaje". El programa enviara una alerta de correo electrónico a la(s) persona(s) autorizada(s) en BEST quien a su vez, iniciará la sesión y vera sus comentarios.

Contacte a Línea de ayuda Confidencial

Una forma alternativa de presentar su reporte es llamar al servicio 1-800 de Línea de Ayuda Confidencial al 1-877-888-8280. Los agentes de llamadas están disponibles las 24 horas del día para atenderle.

La Línea de ayuda Confidencial es atendida por Línea Confidencial. Si tiene alguna pregunta acerca de nuestro servicio puede contactar a un Administrador de Línea Confidencial al 1-877-888-8280.

El programa cuenta con un mecanismo que le permitirá cargar al sitio web cualquier documento o evidencia que le gustaría transmitir referente a su reporte. También puede enviar la documentación a la Administración de Línea Confidencial, quienes se encargarán de cargar los documentos por usted. Puede hacer esto de forma confidencial de las siguientes maneras:

Documentos, notas, imágenes, correos electrónicos, o cualquier otro material pertinente que sirva de respaldo pueden ser enviados:

• Por Fax: 1-800-517-1706
• Por correo: #202 – 8333 Eastlake Drive, Burnaby, BC V5A 4W2
• Por correo electrónico: confidenceline@xpera.ca
  

Por favor, asegúrese que sus documentos sean identificados como "Confidencial" y que incluyan el Nombre de Usuario que le fue proporcionado por el programa. Línea Confidencial eliminará cualquier forma de identificación que pueda poner en peligro su anonimato antes de cargar los documentos que usted haya remitido, los cuales serán revisados por las personas autorizadas en la compañía